Toutes les entreprises de nettoyage se préoccupent de savoir comment obtenir des contrats de nettoyage et les conserver. Vous pourriez être la nouvelle entreprise sur le bloc ou le titulaire qui a déjà la plus grande part de marché, mais l’objectif reste le même signer plus de contrats à long terme.
Depuis des années, nous publions des conseils sur la façon de développer et de gérer les entreprises de nettoyage. Un thème central semble ressortir, encore et encore. Les clients répétés sont les meilleurs, alors investissez dans la signature de contrats en cours et gardez-les heureux à long terme. Et peu importe que vous soyez une entreprise de nettoyage commercial ou que vous ayez des clients résidentiels, la même chose est vraie.
Il est beaucoup plus rentable de conserver un client existant que d’en trouver un nouveau, donc votre objectif dès le départ devrait être de comprendre comment obtenir des contrats de nettoyage qui durent. Voici cinq conseils exploitables qui vous aideront à décrocher plus de contrats.
1. Spécialisez-vous
C’est une chose d’être une entreprise de nettoyage qui fait tout. C’est une toute autre chose de se spécialiser dans un type de nettoyage spécifique. Plus vous vous spécialisez, plus il est facile pour les gens de vous envoyer des références.
Par exemple, si vous vous spécialisez dans l’utilisation de produits de nettoyage entièrement biologiques, vous aurez plus de facilité à obtenir des contrats avec le type de clients pour lequel c’est important. La clé de la spécialisation n’est pas de se limiter à une tâche spécifique, mais de se différencier de la concurrence.
Un autre exemple pourrait être si vous avez un équipement de laveuse à pression et que vous vous spécialisez dans le nettoyage des allées ou la préparation des extérieurs de maison pour une nouvelle peinture. Il n’est pas nécessaire que ce soit votre seul concert, mais il sert de carte de visite qui vous permet d’obtenir la référence et d’écarter votre concurrence.
2. Rendez les réservations et les devis faciles
Si vous voulez conclure davantage de contrats de haute qualité, vous devez d’abord vous demander s’il est facile ou difficile pour les clients de faire affaire avec vous. Combien de temps leur faut-il pour obtenir un devis précis ou pour réserver un travail sur votre planning ? Votre site Web doit indiquer très clairement comment les clients potentiels doivent procéder pour faire affaire avec vous. Les informations de contact devraient être à l’avant et au centre, mais c’est encore mieux si vous avez un logiciel d’entreprise de nettoyage avec réservation en ligne.
La réservation en ligne peut faire gagner beaucoup de temps à votre client et à votre équipe commerciale, mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Lorsqu’ils réservent en ligne, la tâche est inscrite sur votre planning et une fiche client est créée. Les travaux futurs ou les visites régulières peuvent également être programmés. L’historique de vos clients est sauvegardé dans votre outil logiciel, y compris toute note spécifique sur leurs préférences ou des lieux spécifiques que vous ajoutez au fil du temps.
Disposer de ce type d’enregistrement de la relation client et le laisser informer la façon de traiter ce client à long terme peut immensément améliorer l’expérience client et faire gagner beaucoup de temps à votre équipe. Plus vous en apprendrez sur eux, plus il sera difficile pour un concurrent de s’immiscer.
Si vous faites cela depuis un moment déjà, vous savez sûrement déjà quel type de clients vous préférez. Votre plan de jeu devrait consister à décrocher plus de contrats avec le type de clients que vous voulez. À cette fin, montrez à vos clients potentiels à quoi ressemble votre client idéal avec une sorte de preuve sociale.
Un exemple de preuve sociale est les photos avant-après. Il peut s’agir d’un sol poli, d’une gouttière récemment vidée ou d’une allée lavée à la pression. Montrer la qualité du travail que vous effectuez afin que vos futurs clients puissent imaginer que leurs propres propriétés sont belles vous aidera à obtenir davantage de contrats du bon type. Réfléchissez bien au message que vos images transmettent. Par exemple, s’il s’agit de la photo d’un sol poli, s’agit-il d’un minuscule bureau ou d’un entrepôt expansif ?
La meilleure forme de preuve sociale, ce sont les témoignages et les avis de vos clients existants. Vous devez non seulement poursuivre les avis sur des plateformes populaires comme Google et Yelp, mais aussi les afficher fièrement sur votre site web. Les acheteurs comparatifs font confiance aux recommandations de leurs pairs, même s’il s’agit d’inconnus. Et cela est particulièrement vrai si les avis sont récents et nombreux. Demander des avis et des témoignages aux bons types de clients aidera votre classement dans les moteurs de recherche et aidera les clients à choisir de faire affaire avec vous.
4. Apprendre à conclure des ventes
Si votre objectif est d’apprendre comment obtenir des contrats de nettoyage qui durent, étudiez la meilleure façon de vendre ce genre de contrats. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, qui vous aideront toutes à vous développer sur le long terme.
Une des actions que vous pouvez entreprendre est de former votre équipe de vente ou de centre d’appels sur la façon de proposer vos formules d’abonnement. L’utilisation d’incitations telles que des remises pour clients réguliers ou des services bonus peut vous aider à conclure la vente, mais vous ne les vendrez pas si vous ne le demandez pas. Assurez-vous que votre équipe a ce genre de conversations, en faisant savoir aux clients quelles sont leurs options pour les contrats à plus long terme.
Une autre étape d’action consiste à examiner vos performances actuelles et à trouver des moyens des améliorer. Combien de temps faut-il à un client pour passer du statut de prospect à celui de contrat signé ? Combien de fois votre équipe commerciale interagit-elle avec eux avant qu’ils ne s’engagent ? Quelles sont les questions finales que vous pouvez poser pour amener un client à s’engager plus rapidement ? Combien de contrats potentiels sont perdus à cause de vos délais de suivi ou de votre disponibilité ? L’examen des paramètres de vos performances passées peut être un excellent moyen d’augmenter les bénéfices de votre entreprise. Ce n’est peut-être pas que vous ayez besoin de plus de prospects, vous devez simplement améliorer vos performances pour décrocher le bon type d’affaires.
5. Concentrez-vous sur la façon d’obtenir des contrats de nettoyage à long terme
Vous pouvez faire gagner du temps au client dans le processus de réservation et améliorer le taux avec lequel vous concluez des contrats, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Regardez dans vos dossiers clients et voyez si vous pouvez trouver d’autres efficacités ou opportunités. Il se peut que vous ayez un client qui possède plusieurs sites, mais que vous ayez un contrat avec un seul. Offrir une solution à un fournisseur unique pour toutes leurs propriétés pourrait être un gain rapide pour votre entreprise.
Ou il se peut que vous voyiez une autre zone de la propriété d’un client qui pourrait utiliser un certain type d’attention. Peut-être que les besoins actuels du client sont tous spécifiques à cette saison. Identifiez les façons dont vous pouvez mieux servir ce client, tout au long de l’année, et proposez-lui la solution.
Toutes les améliorations ne doivent pas non plus impliquer des ventes incitatives. Récompenser vos clients de longue date pour leur fidélité peut également changer la donne. Les surprendre avec un service gratuit, un peu de SWAG, une carte d’anniversaire ou de vacances pourrait vous aider à vous démarquer non seulement de votre concurrence mais aussi de leurs autres fournisseurs de services. Si vous vous concentrez sur l’expérience client, vous conserverez plus de contrats à long terme et gagnerez le genre de réputation qui vous aidera à en obtenir beaucoup plus.
Les logiciels pour entreprises de nettoyage avec réservation en ligne
Vous voulez en savoir plus sur la façon de développer votre entreprise en utilisant un logiciel pour entreprise de nettoyage avec réservation en ligne ? Réservez une démo privée et gratuite.