En l’espace de quelques années, le monde du casino en ligne s’est énormément transformé. Dans le secteur du igaming, les entreprises rivalisent désormais d’ingéniosité pour proposer des expériences de jeu de plus en plus immersives. Dernière révolution en date : le live casino. Alors que vous jouez depuis chez vous, ce système vous permet d’entrer en contact avec un croupier en temps réel. Une bonne manière de ressentir toutes les émotions d’une salle physique depuis votre canapé ! A condition que le personnel soit suffisamment efficace. Ainsi, la formation des croupiers est synonyme d’enjeux importants pour les sociétés concernées. Focus.
Le principal enjeu de la formation des croupiers : garantir une expérience utilisateur optimale
Nous l’avons dit, la qualité de l’expérience utilisateur est primordiale pour un passionné de live casino. Or, cela suppose d’abord une bonne maîtrise de certains gestes techniques de la part des croupiers.
Des formations spécifiques leur permettent d’acquérir :
- Une connaissance parfaite des règles ;
- Une dextérité irréprochable dans la manipulation des équipements, des cartes ou des boules.
En effet, un amateur saura tout de suite distinguer une entreprise sérieuse à la seule maîtrise de ces gestes. Il s’agit donc d’un facteur essentiel pour fidéliser une véritable clientèle. Et les poids lourds du secteur ne s’y sont pas trompés.
Par exemple, les sites de casino en direct live disponibles sur la plateforme Vave prennent désormais en compte le background du croupier au moment de recruter. Elles peuvent aussi se charger d’assurer elles-mêmes la formation du personnel. Cependant, d’autres raisons sont au principe de cette préoccupation.
Organiser les conditions d’une communication humaine et enjouée
Le point faible des salles de casino en ligne, c’est justement qu’elles ne mettent pas le joueur en situation de communication. Même quand les interfaces se révèlent qualitatives, il lui est difficile d’oublier qu’il se trouve seul devant son écran d’ordinateur.
Et justement, le live casino cherche à résoudre ce problème en agissant sur la formation du personnel. C’est pourquoi des écoles de formations particulières se chargent aussi de transmettre diverses techniques d’accueil et de communication. Les croupiers y apprennent à :
- Créer une ambiance chaleureuse et détendue propice au jeu ;
- Personnaliser les échanges avec les joueurs en les appelant par leur prénom ;
- Glisser de bons mots çà et là pour détendre l’atmosphère.
Tous ces éléments participent à l’immersion recherchée par le joueur quand il se connecte.
La connaissance et le respect des réglementations : la capacité à assurer la sécurité des joueurs
Cependant, un personnel agréable et compétent techniquement ne peut suffire à satisfaire l’utilisateur. Et il existe un dernier enjeu important à former correctement les croupiers du live casino. Car comment organiser une partie de manière efficace dès lors que l’on ne sait pas régler une situation litigieuse ?
Il est donc primordial que le personnel soit capable de :
- Renseigner les joueurs sur leurs droits en temps réel, quelle que soit la situation ;
- Intervenir en cas de mouvement suspect ou d’action proscrite ;
- Comprendre les situations les plus floues et y apporter une réponse.
En dernier lieu, c’est donc à cela que l’on peut reconnaître un croupier disposant d’un statut professionnel : il est capable d’organiser un environnement de jeu véritablement sécurisant pour les joueurs.