La sécurité des salariés est une priorité pour toutes les entreprises, et parmi les menaces les plus préoccupantes se trouvent les risques d’agression.
Que ce soit sur le lieu de travail ou lors de missions à l’extérieur, les employés peuvent être confrontés à des situations dangereuses. Protéger ses collaborateurs contre ces agressions est non seulement un impératif moral, mais également une obligation légale pour l’employeur. Voici comment les entreprises peuvent mieux anticiper et prévenir ces risques.
Les dispositifs techniques pour protéger les salariés
En plus des formations, des dispositifs techniques peuvent renforcer la protection des salariés face aux agressions :
- Systèmes d’alarme : L’installation de systèmes d’alarme sur le lieu de travail permet de signaler une situation dangereuse et d’alerter les autorités ou un service de sécurité en cas de besoin.
- Vidéo-surveillance : En milieu professionnel, la vidéo-surveillance dissuade les comportements agressifs et permet de réagir plus rapidement en cas d’incident.
- PTI-DATI : Comme pour les travailleurs isolés, les dispositifs de protection du travailleur isolé (PTI) et dispositifs d’alarme du travailleur isolé (DATI), comme par exemple un téléphone PTI, sont essentiels pour assurer la sécurité des employés en déplacement ou seuls. Ces outils permettent une intervention rapide grâce à des alertes automatiques ou manuelles en cas de menace.
Comprendre les différents risques d’agression
Les agressions peuvent prendre de multiples formes, allant de la violence verbale à la violence physique, et peuvent survenir dans différents contextes :
- Sur le lieu de travail : Certains secteurs comme la vente au détail, le secteur médical ou les services publics sont particulièrement exposés à des situations tendues avec des clients ou des usagers.
- Lors de déplacements professionnels : Les employés itinérants, tels que les livreurs, techniciens ou commerciaux, peuvent être vulnérables à des agressions dans des zones à risque.
- Les travailleurs isolés : Ceux qui travaillent seuls, sans la présence de collègues, sont davantage exposés aux dangers, notamment dans les environnements où les tensions peuvent surgir rapidement.
Le cadre réglementaire : prévenir les violences au travail
En France, le Code du travail impose aux entreprises de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la santé et la sécurité de leurs salariés, y compris face aux agressions. Cela inclut l’évaluation des risques psychosociaux (RPS) et la mise en place de plans d’action pour prévenir les actes de violence.
Le document unique d’évaluation des risques (DUER) est un outil clé pour identifier et gérer ces risques. Il permet d’analyser les situations à risque et de mettre en place des mesures de prévention adaptées.
Formation et sensibilisation : la première ligne de défense
La formation des salariés est essentielle pour les aider à mieux comprendre les situations à risque et réagir de manière appropriée en cas de menace d’agression. Voici quelques mesures que les entreprises peuvent mettre en place :
- Sensibilisation aux comportements agressifs : Apprendre à reconnaître les signes avant-coureurs d’une agression permet de réagir avant que la situation ne dégénère.
- Gestion du stress et des conflits : Former les employés à garder leur calme et désamorcer les tensions peut réduire le risque d’escalade vers une agression.
- Formation à la sécurité physique : Pour les métiers à risque, une formation sur la gestion d’une agression physique peut être nécessaire, notamment pour apprendre des techniques d’évasion ou de protection personnelle.
Sécuriser les locaux et les déplacements
Il est crucial de mettre en place des aménagements spécifiques pour limiter les risques d’agression :
- Contrôles d’accès : Utiliser des badges ou des serrures électroniques pour limiter les accès aux locaux aux seules personnes autorisées.
- Zones sécurisées : Aménager des espaces où les employés peuvent se réfugier en cas d’agression, comme des salles fermées à clé.
- Accompagnement et itinéraires sécurisés : Pour les employés en déplacement, prévoir des itinéraires moins risqués et, si nécessaire, organiser un accompagnement par un collègue ou une équipe de sécurité.
Comment réagir après une agression ?
Malgré toutes les mesures de prévention, il est possible que des agressions surviennent. Il est donc essentiel pour l’entreprise de mettre en place une procédure claire pour gérer ce type d’incidents :
- Prise en charge de la victime : Il est important d’accompagner la victime d’une agression sur les plans médical et psychologique, en faisant appel, si nécessaire, à des professionnels spécialisés.
- Enquête et retour d’expérience : Analyser l’incident permet d’identifier les failles et de renforcer les mesures de sécurité à l’avenir.
- Soutien juridique : L’entreprise doit apporter son soutien à la victime dans toutes les démarches légales, qu’il s’agisse de porter plainte ou de demander réparation.
Une démarche de sécurité globale
Protéger les salariés contre les risques d’agression est un processus continu, qui repose sur une combinaison de prévention, de formation et de mise en place de dispositifs de sécurité adaptés. Les entreprises qui investissent dans la protection de leurs collaborateurs renforcent non seulement la sécurité au travail, mais également la confiance et le bien-être de leurs employés.
En intégrant des mesures préventives, des dispositifs comme les PTI-DATI, et en sensibilisant les équipes, les entreprises peuvent réduire considérablement les risques d’agression et créer un environnement de travail plus sûr et plus serein pour tous.