Pour se différencier de la concurrence et se tailler d’importantes parts de marché dans les secteurs qui les concernent, les entreprises n’ont pas le choix. Elles se doivent de mettre en place des campagnes marketing efficaces afin de convaincre le consommateur. Cependant, qu’en est-il des situations où c’est le prospect lui-même qui vient à votre rencontre ? Il convient donc de ne pas négliger votre politique d’accueil téléphonique, sans quoi vous risquez d’écorner grandement votre image de marque. Ainsi, si l’on insiste actuellement sur l’importance d’investir les médias sociaux ou de nouer des partenariats avec des influenceurs en vogue, attention à ne pas nier pour autant les enjeux de la communication sonore pour une entreprise.
L’élément clé d’un bon accueil téléphonique : le jingle de marque
En effet, un accueil téléphonique raté est souvent rédhibitoire pour les individus qui ont cherché à vous joindre. Cela équivaut tout simplement à ruiner une partie des efforts et des moyens que vous aurez alloués à votre département marketing.
Derrière cette question se cachent donc plusieurs enjeux importants. Et voici le premier d’entre eux : votre communication sonore doit absolument donner de la cohérence à votre image de marque. En un mot, il ne doit pas exister de décalage entre les messages que vous diffusez et l’image que vous renvoyez quand un client tente de vous joindre.
Voilà pourquoi votre plateforme téléphonique doit nécessairement accueillir le prospect en diffusant votre jingle de marque :
Il s’agit d’un jingle sonore simple et marquant, qui évoque immédiatement votre enseigne ;
Vous l’utilisez également dans vos publicités diverses, il fait office de logo sonore ;
Quand les personnes qui vous appellent l’entendent, elles savent qu’elles sont au bon endroit ;
Les émotions positives associées à votre entreprise sont tout de suite réactivées.
Encore faut-il disposer d’une signature auditive efficace. Pour vous aider, des professionnels tels qu’ATC Studio peuvent vous accompagner dans la création d’un jingle de marque pertinent et adapté à vos valeurs.
Une plateforme téléphonique efficace : des enjeux majeurs pour l’entreprise
Cependant, les effets positifs de votre jingle sonore seront amoindris si votre plateforme téléphonique s’avère incapable de prendre correctement le relai. Le principal enjeu d’une interface sonore de qualité est le suivant : elle doit permettre de diriger l’individu vers l’interlocuteur qui saura lui donner la bonne information.
Il est donc crucial d’éviter les situations suivantes :
La personne qui appelle a le sentiment d’être ballottée dans des menus sans fin ;
Les choix multiples que vous lui proposez ne correspondent pas à sa situation ;
Elle passe un temps déraisonnablement long dans le labyrinthe de l’interface.
Une telle situation est désastreuse pour votre jingle sonore, qui devient alors synonyme d’expérience désagréable. Alors que de nombreux consommateurs associent désormais le smartphone à l’enfer du démarchage téléphonique, votre plateforme d’accueil doit à tout prix contrecarrer la venue de ces potentiels sentiments négatifs.
Transformer l’essai grâce à des professionnels formés à la communication sonore
Enfin, votre politique d’accueil téléphonique doit nécessairement contenir un dernier élément, vital pour la bonne santé de votre entreprise. Il s’agit de la capacité des interlocuteurs humains à donner satisfaction aux appelants.
Les enjeux sont ici décisifs. En effet, qu’elle soit consommatrice ou prospect, la personne erre depuis un moment dans les méandres de votre interface. Quand elle parvient à toucher un intermédiaire, elle s’attend donc à :
Échanger immédiatement avec un professionnel sans être mise en attente à nouveau ;
Rencontrer un interlocuteur poli, précis et chaleureux ;
Recevoir une réponse rapide et pertinente.
Rien de plus désagréable pour un individu que d’avoir passé plusieurs minutes sur une plateforme d’accueil pour ensuite ressentir des émotions néfastes au contact d’un professionnel. Dès lors, voici un bon conseil pour économiser du temps et de l’argent : formez vos équipes à une connaissance pointue de vos produits, mais aussi aux techniques de communication orale les plus utiles. L’écoute active par exemple !