Tout n’est pas rose pour les détaillants basés sur le tourisme. Malgré le fait que le Conseil mondial du voyage et du tourisme rapporte que le tourisme a rapporté 8,8 trillions d’euros et 319 millions d’emplois à l’économie mondiale, il y a un inconvénient flagrant à être un détaillant basé sur le tourisme : Vos clients ne sont généralement en ville que pour quelques jours.
Pour cette raison, les détaillants basés sur le tourisme ne sont pas en mesure de se constituer une clientèle régulière de la même manière que les autres entreprises , c’est pourquoi il est particulièrement important pour les détaillants qui dépendent du tourisme de savoir comment maîtriser leur verticalité et comment attirer les clients de manière non conventionnelle.
Voici comment les commerces de souvenirs peuvent frapper leurs objectifs de vente hors du parc pour devenir une destination incontournable pour les touristes et les locaux.
Utiliser ces bâtisseurs de marge
Qu’est-ce qu’un constructeur de marges, vous vous demandez peut-être ? La marge fait référence à une marge bénéficiaire, qui est la différence entre le prix de gros que les détaillants paient pour un produit, et le prix auquel ce produit est vendu en magasin.
Les marges sont toujours exprimées en pourcentage, et les détaillants ont tendance à avoir des marges bénéficiaires plus faibles que les autres industries, mais tout dépend du magasin et du secteur. La marge bénéficiaire moyenne des détaillants se situe quelque part entre 0,05 % et 3,5 %. Certains produits sont toutefois des constructeurs de marge, ce qui signifie qu’ils peuvent être achetés en gros à bas prix et revendus beaucoup plus cher.
Les détaillants marchent sur une ligne fine : Si tout le magasin est rempli de bâtisseurs de marge, les clients peuvent considérer qu’il est trop basique, ou qu’il ne vaut pas le prix. Mais, si le magasin n’a pas de bâtisseurs de marge, il peut être difficile de faire des bénéfices sur des produits à faible marge
Les détaillants marchent sur un fil.
Les tasses imprimées personnalisées, les aimants, les verres à shot et les baumes à lèvres sont quelques exemples de bâtisseurs de marge populaires pour les boutiques de souvenirs – ils peuvent être achetés en vrac à des prix bas et vendus plus cher pour aider les détaillants à se permettre de maintenir des prix raisonnables sur d’autres produits, comme les produits artisanaux.
Vendre des œuvres d’artisans locaux
Le mouvement artisanal mondial génère 34 milliards d’euros par an et la demande des consommateurs pour des produits artisanaux est en constante augmentation. Alors que les boutiques de souvenirs peuvent certainement bénéficier de l’approvisionnement en produits artisanaux du monde entier, les détaillants basés sur le tourisme ont une occasion unique de donner aux clients un goût de la saveur locale en s’approvisionnant en produits auprès des artisans de leurs communautés.
Les produits artisanaux sont généralement des produits à plus faible marge, mais ce sont aussi les produits qui peuvent aider un magasin à se démarquer de la concurrence. Les artisans sont toujours à la recherche d’un travail régulier, de sorte que les détaillants peuvent parfois négocier de meilleurs prix de gros en s’inscrivant pour une certaine quantité de marchandises par mois.
Il y a quelque chose de spécial dans les produits artisanaux – ils ne peuvent pas être reproduits, et ils donnent aux touristes un moyen de ramener chez eux une partie de la saveur locale pour toujours.
Les bijoux sont une catégorie remarquable pour les produits artisanaux, tout comme les cosmétiques (pensez aux lotions, aux sels de bain, aux savons, aux parfums, aux huiles à barbe, et ainsi de suite). Les vêtements sont une autre catégorie qui se vend le mieux, surtout lorsque ces vêtements portent un slogan local, ou un graphique personnalisé unique à la région.
Améliorez votre attrait pour le trottoir
Personne ne veut aller dans un magasin de souvenirs qui ressemble à un DMV.
Les touristes veulent passer un bon moment, et l’une des meilleures façons pour les détaillants d’attirer les clients en magasin est de leur donner un avant-goût de l’action lorsqu’ils passent en voiture. Je parle de peintures murales sur le bâtiment, de couleurs vives, de sculptures uniques et d’une signalétique créative adaptée à la marque. Les consommateurs veulent que les boutiques de souvenirs qu’ils visitent soient Instagrammables, alors les détaillants peuvent leur donner une raison de s’y arrêter en faisant en sorte que leur bâtiment se démarque du reste de façon spectaculaire.
Les peintures murales extérieures créent des opportunités de selfies avec le hashtag du détaillant. Après tout, qui ne connaît pas quelqu’un qui a pris une photo debout entre des ailes d’ange en graffiti ? Les affichages immersifs en magasin sont un autre must pour les entreprises touristiques qui cherchent à gagner en notoriété et en traction sur les médias sociaux. Lorsqu’une boutique de souvenirs devient une destination touristique originale, il devient beaucoup plus facile de créer une communauté en ligne autour de la marque. Un trafic piétonnier régulier et des ventes régulières suivront.
Donnez-leur quelque chose à boire
Devinez quel est le produit le plus vendu chez les détaillants des aéroports ? Vous l’avez deviné : c’est l’eau.
Lorsque les clients sont en mouvement, il est facile de manquer de l’essentiel. Non seulement l’eau (et les boissons sucrées) permet d’augmenter les marges, mais il va de soi que l’eau – comme un environnement commercial agréable et climatisé – peut aider les détaillants basés sur le tourisme à garder les clients en magasin.
Ce qui est intéressant, c’est que souvent, il semblera qu’un détaillant a pensé à tout : grande variété d’inventaire, stations de selfie à profusion, beau magasin, mais s’il omet les bases fondamentales, les clients se précipitent hors de leur magasin pour un Starbucks plus vite que vous ne pouvez dire ce groupe est-il déjà parti ?
Les détaillants axés sur le tourisme dans les régions chaudes devraient envisager de transporter du Gatorade, ou un booster d’électrolytes similaire, pour les clients qui ne se sont pas encore adaptés au climat. S’il fait froid dehors, un thé gratuit peut contribuer à prolonger l’expérience d’achat des clients. Tout se résume à faire un effort supplémentaire pour créer du confort et faire du parcours d’achat de vos visiteurs une réussite.
Offrez-en pour tous les budgets
Contrairement aux idées reçues, les budgets des voyageurs sont tout aussi variés que ceux du client moyen. Si tout le monde aime ramener un souvenir ou une babiole, il est important que les détaillants offrent une grande variété de prix pour s’assurer que même ceux qui n’ont pas beaucoup d’argent à dépenser dépensent au moins un petit argent dans leurs magasins.
Pour offrir des prix bas sur des articles que les clients veulent réellement acheter, les propriétaires de boutiques de souvenirs doivent économiser là où ils le peuvent sur les coûts opérationnels comme le traitement des paiements. Les détenteurs de cartes de crédit dépensent jusqu’à 18 % de plus que les acheteurs utilisant de l’argent liquide, de sorte que les propriétaires de boutiques ne peuvent pas se permettre de ne pas accepter autant de méthodes de paiement que possible. L’identification et l’élimination des coûts cachés sur leurs relevés de traitement des paiements peuvent toutefois aider les détaillants à maintenir des prix bas.
Les boutiques de souvenirs qui réussissent offrent des marchandises uniques et une expérience d’achat passionnante pour une grande variété de clients. Pour bénéficier de l’économie touristique croissante, les détaillants basés sur le tourisme doivent se concentrer autant sur la création d’une expérience unique pour les clients que sur l’approvisionnement en stocks – et pour y parvenir avec succès, il faut de la créativité et une volonté de sortir du lot.